根据Adobe Analytics的年度计算，预计今年在线购物者在11月和12月的支出为1437亿美元。与去年的假日购物期间(产生1260亿美元的销售额)相比，这笔款项将增加14%。尽管假日购物时间比去年缩短了六天，网络星期一和圣诞节之间只有22天，但销售额仍有望增长。

缩短的旺季购物节反而会进一步激发跨境卖家们抢占市场的雄心，同时对物流仓储企业也做了很大的要求。今天我们请到了谷仓美东仓的负责人，为我们揭开谷仓旺季库内操作情况。

Q:   能和我们说一下目前备货情况以及库内操作情况吗？

A:  

时效方面：我们能够给客户保证的是海运72小时入库上架，空运24小时入库上架。

库内操作方面：由于旺季来货增多，库容一直是很多卖家担心的问题，优先解决库容的问题，是我们给到客户满意服务的前提；因此我们一直在优化库容，并且以自主研发系统操作为主，减少人工操作，最大程度地避免错误率。同时仓储部门也及时响应配合我们，帮我们建立了一套新流程以保证旺季库内操作顺利进行。

为了更优质的服务体验，我们创立了一个库内维护小组，该小组是独立操作的。主要目的是让客户有更好的体验感，使库内的库存更加准确。对于库内库位不准确、库存不准确、库内的货物丢失等问题进行针对性地优化。

尾程派送方面：我们对自己的要求是日清，确保客户的订单及时出库。由于我们和国外尾程物流商良好的合作关系，尾程费用也是较低的，可以极大程度节省客户成本。

Q:   每年旺季都会发生很多令人难忘的事，能和我们聊一聊令您印象深刻的故事吗？

A:  去年旺季黑五和感恩节的时候，我们的订单量达到了平时的两倍，面对突然的订单暴增情况，谷仓领导决定调动仓库的所有人员（包括办公室、行政、人事、总经办）参与，最后在我们全体人员齐心协力下，保证了库内操作的顺利进行。

为了确保订单日清能够及时发出，全仓库人员从早上的8点一直工作到晚上11点，连续工作13个小时，所有部门统一上班下班。这些举动都充分体现了谷仓在遇到困难的时候，所有人员团结一心的精神。

Q:  面对今年旺季，你们做了哪些准备呢？

A:   

第一是库容。针对来货，我们旺季不断增加库容，加快货架的搭建，例如美东5号仓，从9月份开始，货架就陆续搭建增加，减少了后边客户入库的压力。

第二是库容的准确性。为了库内的及时盘点工作，在旺季前就已经做了系列准备，比如开通夜班。希望能够保证旺季库存的准确性和出库的及时性。

第三是我们人员的安排。根据去年的订单量来看，旺季人员调动是非常重要的，因此谷仓海外仓目前也是在大力招人，全力培养人员，希望在旺季人手不足的情况下，能够做到及时响应。

对于渠道方面我们也已经和服务商提前进行了沟通，针对旺季可能突发订单暴增的情况，我们争取尾程服务商的全力配合，保证客户的订单及时妥投。

Q:    对今年卖家旺季备货的建议有哪些？

A:   我这次回国最重要的就是解决客户来货不规范的情况。

第一，针对于目前来货不规范的客户，我会直接去客户仓库拜访，了解他们的操作流程，帮助优化他们的备货流程，提出合理建议，使他们后面的来货，能够合理化、规范化和标准化。

第二，针对其他客户的备货，我们会建议他们优化自己的SKU，也就是入库的准确性，来货的标准性。减少因为入库的异常而导致货物的滞留上架的问题，保证入库时效。

第三，客户需要了解自己的产品，筛选自己的动销情况，准确备货。如果不是当季热卖产品，错开11月、12月备货高峰期，可以有效缓解海外仓压力，保证客户货物的顺利出入库。

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