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谷仓又出新动作?英国脱欧在即,旺季前的这波操作到底意欲何为?

企业新闻 2019-10-31 谷仓


据英国当地数据显示,去年旺季,英国的电商销售额增长近16%,这是有史以来最高的增长率。旺季已经成了跨境卖家们争先抢夺的风口,在这期间他们的销售额一般可以达到全年的10%-60%不等,今年年底旺季赚钱的机会一定不能错过。


随着物流模式的发展和平台政策的演变,越来越多的卖家选择在旺季到来之前备货到海外仓,利用比海外发货更高效、更稳的本地发货优势,在激烈的旺季战役中争取爆单的机会。


谷仓作为海外仓的头部企业,美南仓刚刚投入使用,在即将到来的旺季又出新动作——英国新添35000平方米的仓库,加上英国脱欧在即,此举到底意欲何为?对卖家又有什么样的影响?


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一、英国新仓外景图


我们今天有幸请到了英国仓储部的负责人小M总,为我们对英国仓目前的备战状态以及旺季整体情况做具体的讲解。


小谷:您已经算是“身经百战”的旺季战士了,从以往的经验看,旺季碰到过最大的难题是什么呢?是怎么克服的?今年是否已经做好了应对的措施?


小M总:在旺季,我认为最大的困难是人员短缺,不仅我们如此,其他海外仓与卖家也是如此,用工需求增长好几倍,所以抢夺用工的竞争十分激烈。每年的旺季都会遇到包括当地物流公司在内的大小企业的用工高峰期,欧洲国家的低端劳动力比较缺乏,而且旺季劳动强度又比较大,如果我们在旺季之前没有提前培训好我们的一线操作员工,在旺季就会面临严重人员短缺问题。


2019年6月-8月的欧洲发货量与2018年同期对比平均增长超过120%:

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为了保障旺季能够正常的运转,我们已经做好了充分的准备:


1、增加招聘途径,保证旺季需求以英国仓为例,我们会提前几个月在当地网站、华人网站发布招聘信息,还包括员工内部推荐,即使多付出用工成本,也要保证一线有充足的备战人员。


2、加强动员宣导,保证最好工作状态。我们每天通过早会和每周例会的形式和大家交流探讨工作动态,在旺季到来之前,把员工的备战意识都调动起来,各部门进入临战状态,齐心协力,把服务做到最好。


3、合理工作安排,提高工作效率。在备战旺季的这个特殊时期,我们会择优挑选素质较高的临时工做一些重体力活,减少我们员工的体力消耗;在物资上会给员工充足的保障,提高他们的积极性,做到及时补给;科学安排班次,最大程度的保障员工的精神状态。


旺季是最能体现一家仓配企业质量和服务的时候,我们通过规章制度、操作规范性和人性化的管理,更好地投入到工作中,有更好的配合度和完成度,就会有更好的业绩表现,让我们的客户更满意一直是我们工作的出发点和重点。我们坚信经过我们年复一年的努力,会得到更多客户的信任。



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二、谷仓内部操作情景


小谷:旺季的尾程派送一直也是卖家朋友们很重视的一环,要是这一环掉了链子,不仅会影响买家的消费体验,卖家产品的reviews、海外仓发货的优势都将受到影响。对此,谷仓 有没有对应的解决方案呢?


小M总:你说的很对,尾程派送是海外仓不能掉链子的环节。以2016年英国仓为例:那时候英国仓刚开始转型做第三方业务,旺季到来前,我们向皇家邮政预报日均8000票的计划,但是旺季真正来临的时候,每天都超过了15000票,最高峰的时候可达到25000票,车辆调度成了最大难题。


正常情况下,多出来的货量,皇邮是不会增派车的。但是,他们却很相信我们的实力,为了配合我们,把当地备用运力80%都临时调度给我们,给我们增派了卡车,还调动周边的皇邮仓库来配合我们,周末从来不上班的他们,周六周天全部上班,甚至到了晚上十一点还过来取件,保证取货时效。那一年,是因为我们低估了自身的业务增长才导致的问题,但是皇邮的做法令我们十分感动。


目前,我们已经是皇家邮政的领先客户,在订单量较大且资源紧缺的时候,我们的包裹都能得到优先的处理。他们能够这样支持我们,不仅仅是因为订单量的连年翻番增长,还有我们在英国当地多年的稳健经营、专业负责的态度和高效的运作效率,给了我们合作伙伴足够的信心和动力。


作为一家本土化运营的仓储企业,谷仓非常重视当地的合规经营,我们和当地的监管机构、政府都保持顺畅的沟通渠道和良好的合作关系,我们专业、负责的态度提高了监管部门对我们合规运营的信心,这也是我们在旺季能够顺利运营很重要的一个保障。


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三、出入库情景图


小谷:在旺季订单脉冲式增长的情况下,谷仓的订单处理时效如何?应对今年旺季新一轮的挑战又做了什么样新的准备呢?


小M总:多年运营让我们深刻体会到,仅仅心里重视客户需求、用户体验是不够的,硬件及基础设施、人员的投入一样都不能少。这几年,我们不断扩仓,增购车辆,增加人员的储备,累积经验,因此我们的旺季物流处理时效逐年提高,客户的订单量也开始水涨船高,进入一个良性循环。


时效的保证就意味着员工的要保持高度紧张的状态。由于我们的订单处理优先原则,保证货柜当天卸货、当天入库率要求95%,72小时100%入库和高于99.95%的入库准确率,库内必须保持日清的状态,而我们操作空间有限,所以对员工的操作要求是非常重视,也意味着员工要承受非常大的压力,个别骨干甚至创造过连轴工作30小时的记录。旺季完后,高管和员工一起哭了,这是只有一起奋斗过的一线战友才能理解的激动,每次想到这里,我都觉得特别感动。


今年我们不仅提高对自己的要求,也提高了对尾程服务商的考核要求,要求这些订单包裹当天必须被取走,并且还有到仓扫描,派送时效保证在1-3天内等等。


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四、英国新仓外景图


由于目前特殊的外部政治、经济环境,我们已经感受到今年欧洲的旺季会汹涌澎湃,但是谷仓已经做好了充足的应对准备,包括对一些新渠道进行测试,全员提早进入临战状态。


谷仓海外仓之能够成为这个领域的头部企业,在这背后,不仅仅是对外界影响因素的及时应对,更来自对企业自身运营的严格要求,才能在不断变化的市场中乘风破浪。谷仓衷心希望与我们的客户一起努力,将跨境电商的旺季进行到底!


应对今年的旺季高峰,新增的仓库又会又怎样的表现呢?让我们拭目以待……

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