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亚马逊全球首家Amazon Style曝光,实体店里的电商「新零售」

企业新闻 2022-01-27 纵腾

线上线下融合是大势所趋 ,先行者率先向电商“新零售”发起冲击,当跨境电商碰撞实体零售,我们应该关注的焦点是什么?


1、全球首家Amazon Style 曝光,购物有何不同之处?

亚马逊计划今年晚些时候在美国洛杉矶购物胜地 The Americana at Brand 开出全球首家 Amazon Style ,在官方公布的视频里,我们可以感受到一些不同之处。

实体店=展厅,款式选品超越传统零售店


与传统服装店不同,Amazon Style 以展示商品为主,店里的每一件服饰都附有二维码,通过 APP 扫码,可以查询商品的价格、颜色、尺寸、评价等详细信息。Amazon Style 将提供比同等规模传统服装店更多的选择,坪效得到有效提升。


依托平台庞大的商品数据库,Amazon Style 里的展品会快速更新迭代,时下最热门爆款、最潮流的单品,都会出现在店里,传统店铺最头疼的流量问题迎刃而解。

购物车=试衣间,大数据推荐马上送到你身边

试衣间是 Amazon Style 非常重要的一环,消费者提交 APP 购物车里的商品后,便可以解锁店内的试衣间,店员会将你选定的商品,以及在你浏览过程中通过算法个性化推荐的部分商品,在几分钟内全部放入你的专属试衣间,有 10 分钟的时间可以试穿。

亚马逊全球首家Amazon Style曝光,实体店里的电商「新零售」

此外,试衣间内还有一个可交互的壁挂平板,上面有试衣间里服饰的详细信息,如果还想尝试其他商品,也可以在平板上继续选择,店员也会很快送来。

线上=线下,真正实现无缝体验

消费者选择网购大多看中的是产品的物美价廉,Amazon Style 价格与线上同步,公开透明。如果你在平台上看中的服饰而店内没有,可以要求送货到 Amazon Style ,不满意的商品,也可以直接在店里退换货。

亚马逊全球首家Amazon Style曝光,实体店里的电商「新零售」

过去我们在实体店购物,弄丢小票就不好退换货了,而在 Amazon Style 里购买的商品,购物信息都将保存在亚马逊 APP 上,方便日后重新查找和退换。

选择更多、价格更优、购物更便捷,线上线下高度协同,Amazon Style 背后,集成的是亚马逊庞大的服务链条和前沿的技术。


2、DTC热潮背后,海外零售商的新机遇

线下零售业正在逐渐恢复元气,线上 D2C 品牌崛起之势无法阻挡,床垫品牌 Casper、美妆品牌 Glossier 、箱包品牌 Away ... 几乎所有领域都出现了 D2C 颠覆者。一花独放不是春,海外“新零售”的洪流似乎正在涌来。Walmart 、 Target 、 IKEA 等实体零售商积极拥抱数字品牌,以此吸引新客群。而随着线上获客成本的持续走高,一些新兴 D2C 品牌也在积极谋变。

亚马逊全球首家Amazon Style曝光,实体店里的电商「新零售」

为 DTC 品牌提供服务的新型百货公司 Neighborhood Goods ,图片来源于官网

实体店需要投入的资源与电商有所区别,租约也比较长,“ DTC 集合空间”便应运而生。Neighborhood Goods 为品牌商户提供从店铺装修、市场营销、店员配置到收银结算、顾客服务、数据挖掘等多方面的服务,盈利模式以固定租金+销售分成为主,单个品牌租约只需 3-6 个月左右。

为 DTC 品牌提供线下“代运营”,正逐渐被验证为是可行的商业空间运营模式,不少商业巨头试水这一领域,如梅西百货推出“ Story ”系列店铺,西蒙集团 DTC 集合空间 GuesstHouse 等等。沃尔玛孵化的床垫品牌 Allswell 曾在美国波士顿海港创新区的 The Current 落地,在 6 周的时间内迎来 5 万人次客流,品牌在波士顿区域的销售增长超 150% 。

亚马逊全球首家Amazon Style曝光,实体店里的电商「新零售」

945 家美国零售连锁店门店自 2017年以来首次实现净增,资料来源:华尔街日报,JLL 整理

实体零售店的回暖在数据上也有体现, 2021 年美国零售商开设的门店数自 2017 年以来首次超过关闭门店数。继去年净关闭 6,573 家门店后, 900 多家美国零售连锁店 2021 年将净增 4,361 家门店。


3、对跨境电商卖家有何启发?

过去零售商通常会聚焦于一个渠道,而美国的零售行业大多不是单纯的电商或是做线下,而是全渠道销售。从数据上看,全渠道零售商的顾客消费能力更强,是纯线下店客户的 4 倍,是纯线上客户的 10 倍。

亚马逊全球首家Amazon Style曝光,实体店里的电商「新零售」

全渠道零售体的顾客消费能力更强,数据来源:Target

反观  Amazon Style ,开设实体店虽然只是一个动作,但也需要技术、营销、服务、数据分析等多方面打好配合,电商落地还需:

提供一致、全方位的消费体验


零售咨询公司 BRP 调查数据显示,87% 的客户希望在所有的购物渠道(线下/线上或两者结合)获得个性化且一致的体验。购物渠道在不断增加,无论消费者在哪里接触到产品,品牌的调性和产品的稳定需始终在线。

让客户参与变成其中的一环


零售应该是双向的,通过提高客户参与度,零售品牌能更好地收集消费者数据,了解消费者喜好,优化产品和供应链,及时调整计划和策略,实现正循环。

一切为了“以人为本”

无论技术如何更迭,消费者体验永远排在首位。科技是为了更便利的生活,数字技术一直是 D2C 的核心,但最关键的元素依然是“ C ”,即数字化转型的终极目标群体——消费者。

服务不同类型客户,适应市场发展,零售商在革新,物流服务商也在进化。工贸型企业、大型卖家和中小卖家会提出不一样的物流服务需求,全渠道零售商需要的可能是端到端的物流解决方案,物流包括海外仓如何提供更加个性化、专业化、智慧化的服务,都是我们需要发力的方向。


对跨境电商行业而言,“新零售”或许只是路径中的一条。稳扎稳打,在综合自身实力的基础上,思考如何利用新技术重构商业模式,为客户带来更好的服务和体验,才是我们的最终目的。

未来还有无限的想象空间,一起努力向前。

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